Sicher denken Sie:
Was kann ich bei einer Begrüßung am Telefon schon falsch machen?
Eine Begrüßung ist doch einfach, denken Sie. Wirklich? Sind Sie sich sicher?
Die Begrüßung besteht aus folgenden „Bestandteilen“:
- Grußformel: „Guten Morgen“ oder „Guten Tag“
- Firmenname
- Eigener Name
Jede, der drei Bestandteile ist wichtig. Doch welche Informationen sind letztendlich entscheidend?
Gehen Sie von sich selbst aus: Welche Informationen zählen für Sie als Anrufer?
- Firmenname: Bin ich richtig verbunden?
- Name: Wer ist mein Ansprechpartner?
An welche Informationen können Sie sich am besten erinnern? Natürlich an Informationen, die zuletzt genannt wurden.
Deshalb gilt bei der Begrüßung: Auf die richtige Reihenfolge kommt es an!
Die richtige Reihenfolge ist:
- Grußformel
- Firmenname
- Eigener Name
Wenn Sie beim Telefonieren diese Reihenfolge einhalten, vermeiden Sie Nachfragen, z.B. nach dem Namen.
Testen Sie es selbst und freuen Sie sich über die positive Resonanz Ihrer Gesprächspartner!
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