Perfekt Telefonieren

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Kommunikation: Besser kommunizieren im Business und privat – Teil 1: Kommunikationsmuster erkennen

By |2017-09-06T16:44:11+02:002017/09/06 |Kommunikation|

Ist Ihnen schon mal aufgefallen, dass unsere “normale und gelernte” Kommunikation meist geprägt ist von:

  • Der eine hat Recht, der andere logischerweise Unrecht oder Schuld.
  • Unsere Meinung ist richtig, die des anderen also falsch.

Wir lassen meist […]

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Perfekt Telefonieren: Heben Sie sich schon mit der Begrüßung positiv von Ihren Mitbewerbern ab!

By |2016-06-15T12:09:17+02:002016/05/31 |Kommunikation|

Sicher denken Sie:

Was kann ich bei einer Begrüßung am Telefon schon falsch machen?

Eine Begrüßung ist doch einfach, denken Sie. Wirklich? Sind Sie sich sicher?

Die Begrüßung besteht aus folgenden “Bestandteilen”:

  • Grußformel: “Guten Morgen” oder “Guten Tag”
  • Firmenname
  • Eigener Name

Jede, […]

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