Im Blog-Beitrag Besser kommunizieren im Business und privat – Teil 1: Kommunikationsmuster erkennen haben wir uns unsere “normale und gelernte” Kommunikation angeschaut. Wir haben festgestellt, dass wir meist verbal kämpfen, statt Lösungen zu […]
Ist Ihnen schon mal aufgefallen, dass unsere “normale und gelernte” Kommunikation meist geprägt ist von:
Wir lassen meist […]
Stellen Sie sich folgende Situation vor: Sie haben Flyer für einen Messeauftritt bei der Druckerei Ihres Vertrauens bestellt.
Leider treffen die Flyer nicht zum vereinbarten Termin ein. Auf Ihre Nachfrage erhalten Sie als Antwort, dass man […]
Jedes Kundenfeedback, seien es Reklamationen oder auch Hinweise, was wir in unserem Unternehmen noch besser machen können, sind wertvolle Geschenke unseres Kunden an uns.
Der Kunde schätzt uns. Auch wenn mal etwas nicht so gut gelaufen […]
Mit guter, klarer Kommunikation können Sie ihren Umsatz steigern, oder durch fehlende Flexibilität oder mangelnde Kommunikation Kunden vertreiben.
Denken Sie immer daran: Zufriedene Kunden, die Sie mit Begeisterung weiterempfehlen, sorgen für kostenlose Werbung und sind unbezahlbar.
Denken […]
Sicher denken Sie:
Was kann ich bei einer Begrüßung am Telefon schon falsch machen?
Eine Begrüßung ist doch einfach, denken Sie. Wirklich? Sind Sie sich sicher?
Die Begrüßung besteht aus folgenden “Bestandteilen”:
Jede, […]
Unter Corporate Design versteht man das gesamte, einheitliche Erscheinungsbild eines Unternehmens. Dazu gehören Logo und Schriftzug, Geschäftspapiere, Werbemittel, wie z.B. Flyer und auch die Internetpräsenz. Durch das einheitliche Erscheinungsbild soll das Unternehmen in der Öffentlichkeit schnell […]
Sie sind ein Optimist? Prima! Aber hört man Ihren Optimismus auch beim sprechen?
Sie sind dabei Optimist zu werden? Dann sind Sie noch im Umlernprozeß und benutzen mit Sicherheit noch negative Worte.
Überprüfen Sie sich selbst! Benutzen […]
Kommen Ihnen diese Sätze bekannt vor?
1. Wie war Ihr Name?
2. Dafür bin ich nicht zuständig
3. Das weiss ich nicht.
4. Das kann ich Ihnen nicht beantworten.
5. Herr Meier ist nicht da/ hat keine Zeit.
Leider sind o.g. […]
Folgende Grundregeln müssen beim Telefonieren selbstverständlich sein: