In einem 4 Sterne Superior Hotel erwartet man freundliches und kompetentes Personal.
Manchmal erlebt man die eine oder andere Überraschung, wie dieses Beispiel zeigt:

Ein Geschäftsreisender betritt die Rezeption. Der Rezeptionist lässt sich von dem „Guten Tag.“ seines Gastes nicht irritieren und sortiert Unterlagen.
Nachdem er seine Arbeit beendet hat, blickt er auf.
Der Gast:

Guten Tag. Ich habe ein Zimmer auf den Namen Müller reserviert.

Der Rezeptionist blickt auf seine Armbanduhr und sagt vorwurfsvoll:

Sie sind zu früh.

Der Gast schaut kurz irritiert. Dann antwortet er:

Sie bekommen von mir eine zweite Chance.

Er dreht sich um und verlässt den Rezeptionsbereich. Wenig später steht der Gast erneut vor dem Hotelmitarbeiter und erntet von diesem nur erstaunte Blicke.
Der Gast:

Herzlich Willkommen. Ihr Zimmer steht Ihnen bald zur Verfügung…

Der Gast unterbricht zunächst seine Rede, blickt dem Hotelmitarbeiter in die Augen und fährt dann fort:

Ich habe soeben ihren Part übernommen. Ist doch gar nicht so schwer?!

Der Gast hat hier Humor bewiesen, dem Rezeptionist eine zweite Chance gegeben und ihm dann eine nette Lektion in Kundenfreundlichkeit erteilt.
Aber nicht jeder reagiert so spontan. Wie hätten Sie gehandelt? Würden Sie dieses Hotel weiterempfehlen?