Kommunikation: So überzeugen Sie Kunden garantiert nicht!
In einem 4 Sterne Superior Hotel erwartet man freundliches und kompetentes Personal.
Manchmal erlebt man die eine oder andere Überraschung, wie dieses Beispiel zeigt:
Ein Geschäftsreisender betritt die Rezeption. Der Rezeptionist lässt sich von dem „Guten Tag.“ […]